保修服务

 

简介

感谢您选择神达计算机(TYAN)作为您的首选合作伙伴。下面的条款和条件适用于所有TYAN保修产品的服务和政策。

保修范围

这个保修的申请仅限于 http://www.tyan.com.cn/上列明的常规渠道产品,保修條款適用於(TYAN)授權經銷渠道代理銷售的产品。

这个保修的政策不適用於ODM渠道銷售的产品; 经过整新服務的产品或者通过库存处理和拍卖渠道购买的产品。

这个保修的申请不适用于从TYAN授权经销商、零售商和分销商处购买TYAN产品的消费者和最终用户。

按照这个保修的条款,任何有缺陷的产品如果处于保修期内,TYAN都会依照標準流程对其进行维修或者更换,这些产品包括主板、准系统、小板、电源或者其他有缺陷的产品。

TYAN 保修項次不包含保修连接电缆和机械部分,包括产品的机箱、围栏、散热板、I/O保护屏等。这些部分将按照常规的DOA服务进行处理,并不包括在这个保修范围内。

本保修并不适用于由于不当使用而造成的错误或者缺陷,或者意外的损坏、异常的过重使用、疏忽、滥用、变更、不正确的安装、运输损伤、未经授权的维修或变更、不适当的测试等,以及外部原因导致的产品损坏,包括但不限于过热、过湿、停电、电涌或自然灾害。

TYAN 并不保修消耗性的组件、任何由TYAN提供的软件、任何经过试验或改进的产品、由于正常的损耗导致的周期性的维护修理或替换零件、被介绍购买的硬件和软件的兼容性、非TYAN 生产的产品和附件;所有提出保修的组件、软件和产品都应该是原封不动的。购买者需承担使用这些消耗性组件、软件或产品的全部风险。

适用性

TYAN对于客户应用产品是否符合相关的标准、准则和规章没有任何责任。下面是一些有必要给出的特定的应用例子。下列使用产品的情况是不适合的,但这不是不当使用情况的全部:

在室外使用、在任何潜在的化学污染或者电波的干扰、或者没有按照产品手册进行使用。

核能所属控制系统、燃烧系统、铁路系统、航空系统、医疗器械、娱乐设备、交通工具、安全设备和设施受单独产业或政府控制的影响。

对生命和财产有危害的系统、设备和器械。



请了解和遵守所有关于这个产品的使用禁令。

在无法保证这个整体的系统对生命和财产不具有严重危害性的情况下,不要使用这个产品,即使TYAN产品事先被设计在这个整体的设备和系统中是非常适合使用和安装的。

保修期限

按照这个保修条款,TYAN針对產品無法功能性使用, 所提供的材料和人工成本的保修将适用于下面的条件:

- TYAN 对于銷售的產品提供三年(36个月)的保修,包含維修物料及維修人工成本, 保修的期限从TYAN发货给Tyan授权的一级经销商开始计算。*.

显示在发票上的发货日期就是保修期限的开始日期。如果无法提供有效的发票或者发票上的发货日期难以辨别、被修改过和不完整,TYAN保留採用产品序列号做為判斷產品的发货日期的权利。

这个保修的申请不适用于最終用戶购买的产品。对于直接客户(从TYAN官方授权的经销商,包括一级官方授权产品经销商处购买产品的客户)或者消费者/最终用户,这个保修服务由销售产品给他们的TYAN官方授权分销商进行处理。TYAN官方授权经销商出具的发票上显示的购买日期即产品保修期限开始起算的日期。经销商/零售商/分销商销售产品给其客户,有责任对其销售的产品提供保修服务。

* 对最終客户而言,TYAN一级官方授权的产品经销商是指首先从TYAN购买产品的经销商,其购买的产品是直接出自TYAN的仓库。

RMA 服务

保修期服务

如果有缺陷的产品在保修期内被归还,TYAN根据保修条款将提供免费的维修和更换。保修期的服务要求提供有效的购买凭证。

维修或替换的部分将享受60天的保修期(从TYAN归还产品的发货日期开始计算)或者依据该产品最初的保修期限,以时间的更长为准。

保修之外服务

如果有缺陷的产品被归还的时候超过了保修期或者该产品的缺陷、出错或者损坏不在保修范围之内,客户可以购买OOW服务。如果您的产品符合下列情况之一,该产品就无法享受保修服务:
  • 您没有一个购买订单或者购买的证据。
  • 您的保修期限已经到期。
  • 您是通过非官方的TYAN经销商或者通过拍卖的形式购买的产品。
  • 您对这个产品造成的物理损坏。* 已经超出了保修条款的范围。
  • 您已经将这个产品造成了弯曲。**
  • 您送回进行RMA的产品的插槽没有插槽盖。 ***
* 物理损坏的情况被称为客户原因导致的损坏(CID)。这也被归为保修之外服务类别。

** TYAN不会保修任何插槽针的损坏。TYAN将尽力对其进行维修,但是该项服务是需要收费的。

*** TYAN要求所有发回申请进行RMA的产品的插槽配备插槽盖(被安置在正确的位置)。如果客户无法提供原始的插槽盖,也需要尽力对其进行包装以保护这些插槽,如果这些插槽在运输的过程被损坏,该产品的将无法享受保修服务,但是客户可以选择收费的保修之外服务对其进行维修。

如果您希望一个保修之外的产品有TYAN来进行维修,请仔细阅读下面的信息:

TYAN将对主板在功能和外观存在的问题进行的诊断收取一定的费用。被用来确定这个问题的配件也将作为一个额外的费用计入这个诊断的费用内。

如果一个主板能够被修理,其将被RMA部门作为一个个案来处理。如果不能维修,TYAN将只收取诊断费用。

这些类型的问题TYAN的RMA部门将会进行维修:插槽的损坏、DIMM插槽的损坏、PCI插槽的损坏、IDE连接器的损坏、PS/2接口焊点的损坏等等。

任何额外的费用(增值税, 关税或其他)将被计入直接由客户支付的总费用内。

任何进行保修之外服务的维修都将享受60天的保修期(从TYAN归还产品的发货日期开始计算)或者依据该产品最初的保修期限,以时间的更长为准。

保修之外服务进行维修的产品的所有运输费用(包括货运和搬运)都将由客户进行支付。

期望的流转周期(TAT)

对于TYAN生产的产品,TYAN的服务中心会在收到客户送修产品的14个工作日内将主板/准系统/部件返还给客户。对于其他厂商生产的产品,例如CPU、DIMM、硬盘、电源和相关的附加卡,TAT维修的周期将被延长到30天。TYAN会尽自己的努力缩短这个周期,如果发生延迟,会及时通告客户。

客户的义务

为了保证替换或修理过程的顺利,客户需要第一时间联系TYAN的技术支持,在这以后服务中心将采取优先问题优先解决的方式处理需要维修的产品。对于需要维修和更换的产品,客户必须从TYAN服务中心获得一个归还的官方编号("RMA")。

当客户需要将有缺陷的产品返还给TYAN进行维修,客户需要提交TYAN服务中心要求的该产品相关的信息,并且在保修服务开始之前将这些信息填写在RMA表格中。这些信息包括但不限于产品型号、编号、序列号、TYAN发票号、发货日期和损坏部分的照片等,连同由TYAN服务中心出具的RMA编号。由于客户提供相关信息的不及时可能会造成产品超过规定的维修和更换的期限。如果客户提供的相关信息是不完整的、难以辨别的或者产品编号/序列号被修改过或移动过,TYAN可拒绝提供服务,并且由此对客户或其产品造成的损坏和损失,TYAN不承担任何保修责任。

有关RAM服务程序的更多信息请参考RMA服务。

运输费用

对于保修期内的服务,客户需要支付从客户所在地到TYAN服务中心的单程运费。TYAN将会按照标准的运输方式将经过维修的产品返还给客户,并承担单程运费。如果需要返还的产品没有发现问题("NTF"),或者是由客户的原因造成的物理损坏,或者需要使用的外部组件并不包含在最初的主板/准系统之内,又或者损坏是由于运输到TYAN服务中心的途中造成的损坏,客户需要承担返还产品全部的运输费用。

对于OOW服务,所有的运输费用有将由客户承担。

对于需要维修的产品在中转和运输过程中造成的丢失和损坏,TYAN不会承担任何责任。建議客户对其进行保险。

任何发给TYAN服务中心的没有RMA编号的货物都会被拒绝接受,并且由其所有者承担返还的运费和风险。

其他

先行換货

对于常规的保修服务,TYAN不提供交换货物/提前交换服务。任何特殊支持的需求都需要事先得到TYAN的认可。

收到货物即已损坏(DOA)更换政策(仅限于TYAN直接客户,不包括最终用户/消费者)

对于直接客户,请首先联系TYAN销售员或者FAE申请DOA。

对于非直接客户(从TYAN官方授权经销商处购买产品)或者消费者/最终用户,请直接联系销售给你产品的经销商或者分销商。

DOA产品是指出现的系统错误症状导致产品产品的基础操作无法进行。客户需在产品发票标明的日期30天之内申请DOA更换。

根据DOA政策或者其他隐性的保修规定,客户申请的DOA产品/主板/准系统有TYAN自行判断更换相對應的DOA产品/主板/准系统。

当申请更换的DOA产品需要返还的时候,必须包含原有的配件和相关的包装材料,否则客户的DOA更换要求可能会被拒绝或者延迟。

保修免责声明

除本规定内的保修,TYAN拒绝所有其他明示或隐性的保修,包括但不限于适销性或一个特殊目的的隐性保修。一个隐性的保修范围并不能被排除,这样的保修被限制在持续的明确被显示出的保修期内。一些地区不允许排除或限制隐性保修期的期限,因此上述的限制可能不适用于这个地区。

除TYAN官方授权的服务中心之外的任何人都不能对产品进行拆解和维修,否者将无法享受保修服务。

有限的责任

TYAN的责任仅限于修理,更换或退款,下列责任或者任何其他隐性或明示的保修不包括在内。TYAN不会承担包括但不限于下列的责任:利润损失,停工,商誉,损坏或设备和财产的更换,复工、重新编程、或复制任何文件或使用包含本产品的系统进行数据存储产生的任何费用,即使TYAN已经通告可能将承担类似的损坏和责任。在这个保修条款下,TYAN对于返还需要进行维修或者更换的产品的全部的责任只限于产品本身的正常的价值,而不包括产品用途所产生的巨大价值。某些地区或司法管辖区不允许限制或排除这些间接或附带损失,因此上述限制可能不适用。

不可抗力

TYAN对于由于国家或者军队的行为、政府优先权、地震、火灾、洪水、流行病、能源危机、供给的不足、罢工、劳资纠纷、战争、暴动、意外事件、材料短缺、交通延迟或者其他超出TYAN能力之外的原因造成的所谓的丢失和损坏,不会承担任何责任。

完全协议

这个保修条款是TYAN和客户/购买者之间为了产品的质量和性能得到尊重的全部的、最后的和唯一的保修服务陈述。这个保修条款包括了TYAN关于产品的全部责任。

法律和管辖权的选择

关于这个保修条款和相关产品的所有问题或争议,应当由美国加州的法律来进行解释、管理和解决,没有提及到其法律规定的冲突和联合国关于国际销售货物的公约,应该试TYAN获益以及他的继承人和受让人。任何同这个产品或保修相关或超出的索赔、行动、诉讼或法律程序都应该向美国加州的当地法院申请。